Hinweise zur Gestaltung von Fehlerberichten

Die Rechnersysteme der Technischen Fakultät werden i.d.R. von der Rechnerbetriebsgruppe betreut. Sie erreichen uns am einfachsten per E-Mail. Für allgemeine Anfragen und Problemberichte benutzen Sie dabei bitte die Adresse support@TechFak.Uni-Bielefeld.DE.

Für einige Sonderfälle gibt es weitere Rollenadressen.

Um die Bearbeitung von Anfragen zu erleichtern und eine gezielte Fehlersuche zu ermöglichen, beachten Sie bitte die folgenden Punkte:

Wählen Sie bitte ein aussagekräftiges Subject:

Diese Zeile ist das erste, was von der Mail gesehen wird. Danach wird der Vorgang vom jeweils passenden Bearbeiter aufgenommen. Subject:-Zeilen der Form "Hilfe", "Eilt" oder "dringend" sind darum nicht sonderlich geeignet, eine zügige Bearbeitung zu erreichen. Sie können sich vielleicht vorstellen, daß die meisten Benutzer sich mit einem "Hilfe"-Ersuchen an uns wenden und es - mindestens subjektiv - auch überwiegend "Eilt". Sie erleichtern uns - und damit letztendlich sich selbst die Arbeit, wenn Sie bereits im Subject: das Problemfeld (also etwa Einloggen, gnome o.ä.) möglichst gut einkreisen.

Beschreiben Sie das Problem bzw. den aufgetretenen Fehler

Meldungen a la "XYZ geht nicht" erfordern regelmäßig Rückfragen und verzögern somit die Beantwortung bzw. die Beseitigung des Problems.

Ein Fehlerbericht sollte mindestens diese Informationen enthalten:

• Wer hat wann (zum ersten Mal) den Fehler beobachtet?

  Für das "Wann" ist wirklich die Angabe eines Datums oder evtl. einer Uhrzeit gemeint - andere Zeitangaben ("seit dem großen Stromausfall ...") stellen Kausalzusammenhänge her, die sich im Nachhinein oft als falsch erweisen und die Fehlersuche unnötig erschweren.

• Auf welchem Rechner ist das Problem aufgetreten?

  Sollte das Phänomen/der Fehler auf mehreren Maschinen beobachtet worden sein, bitte alle betroffenen Maschinen nennen. Der Maschinenname kann dem Shell-Prompt entnommen bzw. mit dem Kommando hostname ermittelt werden.

• Ist das Verhalten reproduzierbar?

Teilen Sie uns - sofern vorhanden - authentische Fehlermeldungen mit

Die möglichst originalgetreue Wiedergabe von Fehlermeldungen erleichtert die Ursachenfindung ungemein. Das läßt sich oft ganz unproblematisch mit den cut+paste-Funktionen der graphischen Benutzeroberfläche bewerkstelligen.

Unangenehmer als keine Fehlermeldungen sind allerdings falsch wiedergegebene, denn häufig deuten vermeintlich ähnlich aussehende Meldungen auf völlig unterschiedliche Probleme hin.