An wen wendet man sich bei Fragen?

Als Anlaufstellen stehen unseren Benutzern mehrere E-Mail-Rollen-Adressen zur Verfügung. Hier soll kurz erklärt werden, bei welcher Art von Problem welche Adresse die beste Wahl ist. Beachten Sie bitte die auch Hinweise zur Gestaltung von Fehlermeldungen.

• support

  Allgemeine Anfragen zum Betriebssystem und zur Arbeitsumgebung sollten an diese Adresse gerichtet werden; ebenso Meldungen über Probleme mit der Hard- oder Software. Allerdings wird hier keine Programmierberatung durchgeführt, ebensowenig gibt es hier Hilfe bei der Bearbeitung von Übungsaufgaben. Für letzteres sind die Tutoren der betreffenden Veranstaltung zuständig.

• postmaster   support

  Fragen zum Thema Mail gehören eigentlich an die Postmaster-Adresse. Da die Spammer dies auch wissen, gehen bei uns dort täglich mehr als tausend Werbe-Mails ein. Daher können wir nicht garantieren, daß Ihre Anfrage dort zeitnah beatwortet wird und bitten Sie, für E-Mail-Probleme ebenfalls die support-Adresse zu verwenden (sofern Sie überhaupt noch E-Mail versenden können ;-)

  Typische Fragestellungen betreffen Probleme mit der Mail-Zustellung, Adressierungsfragen oder Unklarheiten bzgl. automatisch generierter Meldungen des Mail-Systems. Diese Adresse ist auch für die Betreuung der diversen lokalen Mailinglisten zuständig. Darüber hinaus dient diese Adresse als Anlaufstelle für externe Anfrager.

• webmaster

  ist der Ansprechpartner bei Problemen mit dem lokalen WWW-Server.

• hostmaster

  Für Fragen zum Thema DNS und/oder zur Netzwerk-Infrastruktur ist diese Adresse gedacht. Die Eintragung oder Streichung von Clients beantragen Sie bitte über die normale Support-Adresse. Endbenutzer werden die hostmaster-Adresse typischerweise nicht ansprechen müssen. Diese Adresse dient auch als Anlaufstelle für externe Anfrager.

Um uns von außerhalb zu erreichen, muß jede Adresse noch jeweils um @TechFak.Uni-Bielefeld.DE ergänzt werden.

Alle Klarheiten beseitigt?

1.2 Wenn ich nun ein Problem mit der eMail habe?

1.3 Wer ist eigentlich dieser MAILER-DAEMON?

1.1 Ich dachte immer, root sei die erste Adresse ...

Es ist zwar nicht auszuschließen, daß Mail an root auch gelesen wird, im Interesse eines reibungslosen Ablaufs sollten aber die o.a. Adressen benutzt werden.

Wer Schwierigkeiten mit dem Versenden von eMail oder sonstige Probleme, die sich auf diesem Wege nicht lösen lassen, hat, kann uns zu den Sprechzeiten im support-Büro direkt oder telefonisch erreichen.

Automatisch generierte Meldungen (Fehler- oder Quittungsmeldungen) des Mail-Systems tragen den Absender MAILER-DAEMON. Rückfragen bzgl. dieser Meldungen sind bei support (s.o.) an der richtigen Adresse. Der Daemon wird voraussichtlich nicht antworten ;-)